Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

APERÇU
Bienvenue chez Ube Latte ! Le site ube-latte.com et la marque Ube Latte sont exploités par la société NOVAPEAK, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 100 €, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 101 061 455, SIRET 101 061 455 00024, dont le siège social est situé 60 rue François Ier, 75008 Paris, numéro de TVA intracommunautaire FR13101061455, représentée par son Président, Thomas Commenchal.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent NOVAPEAK. NOVAPEAK exploite cette boutique et ce site web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Ube Latte utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous proposer les Services.

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (les « Conditions ») s’appliquent à toute commande passée sur ube-latte.com par un consommateur. Elles décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services. En passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité. Les ventes aux professionnels (revendeurs, coffee shops, pharmacies) font l’objet de conditions particulières communiquées sur demande.

ARTICLE 1 : ACCÈS ET COMPTE
En acceptant les présentes Conditions, vous déclarez avoir atteint l’âge de la majorité légale dans votre pays de résidence et avoir la capacité juridique de conclure un contrat.
Pour passer commande, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre adresse e-mail, vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous garantissez que ces informations sont exactes, à jour et complètes. Vous êtes seul(e) responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toute activité liée à votre compte.

ARTICLE 2 : NOS PRODUITS
Nous commercialisons de la poudre d’Ube, issue de l’igname violette (Dioscorea alata), originaire des Philippines (Asie du Sud-Est), séchée à basse température puis broyée. Le produit est composé d’un seul ingrédient, sans additif. Il est vendu en sachet de 100 g. La date limite de consommation est de 24 mois et figure sur chaque sachet. Le produit doit être conservé dans un endroit sec, à l’abri de la lumière, sachet bien refermé.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, poids, conseils d’utilisation, informations nutritionnelles) sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies sont fournies à titre illustratif : les couleurs peuvent légèrement différer selon votre écran et la préparation réalisée.
Les informations présentées sur le site ont une vocation informative et ne constituent en aucun cas un avis médical. Nos produits sont des denrées alimentaires et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie. En cas de doute (grossesse, allaitement, traitement en cours), demandez conseil à un professionnel de santé.
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après votre commande, nous vous en informerons et vous serez remboursé(e) au plus tard dans les 14 jours.

ARTICLE 3 : COMMANDES
Pour passer commande, vous sélectionnez les produits, vérifiez le contenu de votre panier, renseignez vos informations de livraison et de facturation, choisissez votre mode de livraison et de paiement, puis validez votre commande avec obligation de paiement. La vente est conclue à la validation du paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, ou en cas de suspicion de fraude. Dans ce cas, les sommes éventuellement versées vous sont intégralement remboursées.
Nous archivons les bons de commande et factures sur un support fiable et durable. Vous pouvez y accéder sur simple demande à contact@ube-latte.com.

ARTICLE 4 : PRIX ET PAIEMENT
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les prix, réductions et promotions peuvent être modifiés à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, d’éventuels droits de douane et taxes d’importation peuvent être réclamés par le pays de destination et restent à votre charge.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du paiement, notamment carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, EPS et MobilePay. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

ARTICLE 5 : EXPÉDITION ET LIVRAISON
Nous livrons en France et à l’international. Les délais, tarifs et modalités de livraison sont détaillés dans notre Politique d’expédition. Les commandes passées un jour ouvré sont expédiées sous 24 h. À titre indicatif, la livraison intervient en 48 h à 72 h en France et en Europe, 5 à 7 jours dans le reste du monde, à compter de l’expédition.
Les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous (ou la personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des produits.
En cas de retard de livraison par rapport au délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande dans les conditions prévues aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.

ARTICLE 6 : DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l’exercer, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à contact@ube-latte.com, ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes Conditions. Vous devez ensuite renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante : Bigblue (Ube Latte), Rue Roland Garros, 27930 Guichainville, France. Les frais de renvoi sont à votre charge.
Exception : conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les sachets ouverts ou descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif standard le moins cher), au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le détail figure dans notre Politique de remboursement.

ARTICLE 7 : GARANTIES LÉGALES
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Vous pouvez obtenir le remplacement du produit ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pendant ce délai, vous n’êtes tenu(e) d’établir que l’existence du défaut de conformité, et non sa date d’apparition.
Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@ube-latte.com avec votre numéro de commande et des photos du produit.

ARTICLE 8 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Nos Services, y compris, sans s’y limiter, la marque et le nom Ube Latte, les logos, textes, images, graphiques, vidéos, recettes et contenus, ainsi que leur conception, sélection et agencement, sont la propriété exclusive de NOVAPEAK ou de ses concédants de licence et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Les présentes Conditions vous autorisent à utiliser les Services uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Toute reproduction, distribution, modification, représentation ou réutilisation, totale ou partielle, sans notre accord écrit préalable est interdite. Le nom, le logo et les marques de Shopify sont la propriété de Shopify.

ARTICLE 9 : OUTILS OPTIONNELS
Vous pouvez être amené(e) à utiliser des outils proposés par des tiers dans le cadre des Services, outils que nous ne surveillons pas et sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. L’utilisation de ces outils optionnels se fait à votre discrétion. Il vous appartient de prendre connaissance des conditions applicables à ces outils, définies par leurs fournisseurs.
Les nouvelles fonctionnalités éventuellement proposées à l’avenir via les Services seront soumises aux présentes Conditions.

ARTICLE 10 : LIENS VERS DES TIERS
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu de ces sites ni des produits ou services qui y sont proposés. Les réclamations concernant les produits et services de tiers doivent être adressées directement à ces tiers.

ARTICLE 11 : RELATION AVEC SHOPIFY
Ube Latte est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer les Services. Cependant, toute vente ou tout achat effectué dans notre Boutique est réalisé directement avec NOVAPEAK. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify ne soit responsable d’aucun aspect des ventes entre vous et NOVAPEAK, y compris tout dommage, préjudice ou perte résultant des produits ou services achetés. Par la présente, vous dégagez expressément Shopify et ses filiales de toute réclamation, de tout dommage et de toute responsabilité découlant de ou liés à votre achat et à votre transaction avec NOVAPEAK.

ARTICLE 12 : DONNÉES PERSONNELLES
Toutes les informations personnelles que nous collectons via les Services sont soumises à notre Politique de confidentialité, et certaines informations personnelles peuvent également être soumises à la Politique de confidentialité de Shopify, consultable ici. Étant donné que les Services sont hébergés par Shopify, les informations que vous soumettez sont transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu’avec des tiers pouvant être situés dans des pays différents du vôtre, afin de vous fournir les Services.

ARTICLE 13 : AVIS ET RETOURS D’EXPÉRIENCE
Si vous nous transmettez des avis, idées, suggestions, photos, vidéos ou tout autre contenu (les « Retours d’expérience »), vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour utiliser, reproduire, publier et afficher ces Retours d’expérience afin de promouvoir les Services, pour la durée de protection des droits concernés. Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur ces contenus et qu’ils ne portent atteinte aux droits d’aucun tiers.
Les avis clients éventuellement publiés sur le site font l’objet d’un contrôle visant à vérifier qu’ils émanent de clients ayant réellement acheté le produit. Nous pouvons supprimer tout contenu illicite, offensant, diffamatoire ou contraire aux présentes Conditions.

ARTICLE 14 : ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS
Les Services peuvent occasionnellement contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, notamment concernant les descriptions, prix, promotions, frais ou délais de livraison. Nous nous réservons le droit de les corriger à tout moment. En cas d’erreur manifeste sur le prix d’un produit, nous pourrons annuler la commande concernée et vous rembourser intégralement.

ARTICLE 15 : UTILISATIONS INTERDITES
Vous ne pouvez accéder aux Services et les utiliser qu’à des fins licites. Il vous est notamment interdit : (a) d’utiliser les Services à des fins illicites ou frauduleuses ; (b) de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de NOVAPEAK, de Shopify ou de tiers ; (c) de harceler, insulter, diffamer ou intimider quiconque ; (d) de transmettre des informations fausses ou trompeuses ; (e) d’envoyer du contenu publicitaire non sollicité ; (f) d’usurper l’identité d’une personne ; (g) de transmettre des virus ou tout code malveillant ; (h) d’utiliser des robots, outils de scraping, dispositifs automatisés ou outils d’IA pour accéder aux Services sans notre autorisation ; (i) de contourner les mesures de sécurité des Services.

ARTICLE 16 : AGENTS
Tout logiciel ou service agissant de manière autonome ou semi-autonome pour le compte d’une personne (un « Agent ») ne peut accéder aux Services que s’il s’identifie comme tel dans ses requêtes, ne dissimule pas sa nature, répond honnêtement à toute question visant à déterminer s’il s’agit d’un humain ou d’un ordinateur, et ne contourne aucune mesure destinée à limiter l’accès des Agents. Nous pouvons limiter l’accès des Agents aux Services, y compris par des mesures techniques.

ARTICLE 17 : RESPONSABILITÉ
Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site, sans pouvoir garantir qu’il sera exempt d’interruptions ou d’erreurs. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de fait d’un tiers, ou d’utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux conseils d’utilisation.
Aucune stipulation des présentes Conditions ne limite ou n’exclut les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur au titre de la loi, notamment les garanties légales de conformité et des vices cachés, ni notre responsabilité en cas de faute lourde ou de dommage corporel.

ARTICLE 18 : INDEMNISATION
Vous vous engagez à indemniser NOVAPEAK et Shopify en cas de réclamation d’un tiers résultant de votre violation des présentes Conditions, de la loi ou des droits d’un tiers, dans la limite de ce que permet le droit applicable aux consommateurs.

ARTICLE 19 : DIVISIBILITÉ ET RENONCIATION
Si une disposition des présentes Conditions est jugée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. Le fait de ne pas se prévaloir d’une disposition des présentes Conditions ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

ARTICLE 20 : RÉCLAMATIONS
Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client, afin de rechercher ensemble une solution amiable :
NOVAPEAK, Service client Ube Latte, à l’attention de Thomas Commenchal
60 rue François Ier, 75008 Paris, France
E-mail : contact@ube-latte.com

ARTICLE 21 : LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

ARTICLE 22 : MODIFICATION DES CONDITIONS
Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment en publiant une nouvelle version sur cette page. Les Conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date de votre commande.

ARTICLE 23 : COORDONNÉES
NOVAPEAK, marque Ube Latte
SASU au capital de 100 €
Siège social : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France
RCS Paris 101 061 455, SIRET 101 061 455 00024
TVA intracommunautaire : FR13101061455
E-mail : contact@ube-latte.com
WhatsApp : +33 6 87 19 06 92

ANNEXE : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l’attention de NOVAPEAK, Ube Latte, 60 rue François Ier, 75008 Paris, contact@ube-latte.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ............ / Reçu le : ............
Numéro de commande : ............
Nom du consommateur : ............
Adresse du consommateur : ............
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ............
Date : ............