Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur ube-latte.com et être remboursé(e). La boutique Ube Latte est exploitée par la société NOVAPEAK, SASU au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 101 061 455, dont le siège social est situé 60 rue François Ier, 75008 Paris.

Droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être admissible à un retour, votre sachet doit être non ouvert, scellé, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Sachets ouverts : retour impossible
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les sachets de poudre d’Ube ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation. Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes (voir la section « Produit endommagé ou non conforme » ci-dessous).

Comment effectuer un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous, avant la fin du délai de 14 jours, une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter par e-mail à l’adresse contact@ube-latte.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de nos Conditions générales de vente.

Vous devez ensuite nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l’adresse suivante :

Bigblue (Ube Latte)
Rue Roland Garros
27930 Guichainville
France

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité. Les colis renvoyés sans demande préalable par e-mail pourront être refusés.

Produit endommagé ou non conforme
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre sachet est abîmé, percé, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous à contact@ube-latte.com en joignant des photos du colis et du produit. Dans ce cas, et que le sachet soit ouvert ou non, nous procédons à nos frais au remplacement du produit ou à son remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Articles en promotion
Les produits achetés en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les autres produits, dans les mêmes conditions (sachet non ouvert).

Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article dans les conditions ci-dessus puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le retour est accepté, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher que nous proposons), au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. N’oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de paiement peut prendre quelques jours supplémentaires. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après l’acceptation de votre retour, contactez-nous à contact@ube-latte.com.

Commandes livrées hors de l’Union européenne
Les mêmes conditions de retour s’appliquent. Les frais de renvoi ainsi que les éventuels droits de douane et taxes liés au retour restent à votre charge.

Nous contacter
Ube Latte, NOVAPEAK
E-mail : contact@ube-latte.com
WhatsApp : +33 6 87 19 06 92