Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

PANORAMICA
Le diamo il benvenuto su Ube Latte! Il sito ube-latte.com e il marchio Ube Latte sono gestiti dalla società NOVAPEAK, società per azioni semplificata unipersonale di diritto francese (SASU) con capitale sociale di 100 €, iscritta al Registro del commercio e delle società (RCS) di Parigi con il numero 101 061 455, SIRET 101 061 455 00024, con sede legale in 60 rue François Ier, 75008 Paris, partita IVA intracomunitaria FR13101061455, rappresentata dal suo Presidente, Thomas Commenchal.

I termini «noi», «nostro» e «nostri» si riferiscono a NOVAPEAK. NOVAPEAK gestisce questo negozio e questo sito web, compresi tutti i relativi contenuti, informazioni, funzionalità, strumenti, prodotti e servizi, al fine di offrirLe, in qualità di cliente, un’esperienza di acquisto personalizzata (i «Servizi»). Ube Latte utilizza la piattaforma Shopify, che ci consente di offrirLe i Servizi.

Le presenti Condizioni generali di vendita e di utilizzo (le «Condizioni») si applicano a qualsiasi ordine effettuato su ube-latte.com da un consumatore. Esse descrivono i Suoi diritti e le Sue responsabilità nell’utilizzo dei Servizi. Effettuando un ordine, Lei dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni e la nostra Informativa sulla privacy. Le vendite ai professionisti (rivenditori, coffee shop, farmacie) sono disciplinate da condizioni particolari, comunicate su richiesta.

ARTICOLO 1: ACCESSO E ACCOUNT
Accettando le presenti Condizioni, Lei dichiara di aver raggiunto la maggiore età prevista dalla legge del Suo Paese di residenza e di avere la capacità giuridica di concludere un contratto.
Per effettuare un ordine, potrà esserLe richiesto di fornire alcune informazioni, quali il Suo indirizzo e-mail e i Suoi dati di fatturazione, pagamento e spedizione. Lei garantisce che tali informazioni sono esatte, aggiornate e complete. Lei è l’unico soggetto responsabile della sicurezza delle credenziali del Suo account e di qualsiasi attività svolta tramite il Suo account.

ARTICOLO 2: I NOSTRI PRODOTTI
Commercializziamo polvere di ube, ricavata dall’igname viola (Dioscorea alata) originario delle Filippine (Sud-est asiatico), essiccato a bassa temperatura e poi macinato. Il prodotto è composto da un unico ingrediente, senza additivi. È venduto in buste da 100 g. Il termine di conservazione è di 24 mesi ed è indicato su ogni busta. Il prodotto deve essere conservato in luogo asciutto, al riparo dalla luce, con la busta ben richiusa.
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto (composizione, peso, modalità d’uso, informazioni nutrizionali) sono riportate nella relativa scheda prodotto. Le fotografie hanno valore puramente illustrativo: i colori possono variare leggermente in base allo schermo e alla preparazione.
Le informazioni presenti sul sito hanno finalità esclusivamente informativa e non costituiscono in alcun caso un parere medico. I nostri prodotti sono prodotti alimentari e non sono destinati a diagnosticare, curare o prevenire alcuna malattia. In caso di dubbio (gravidanza, allattamento, terapie in corso), si rivolga a un professionista sanitario.
Le nostre offerte sono valide fino a esaurimento scorte. Qualora un prodotto non fosse disponibile dopo il Suo ordine, La informeremo e La rimborseremo entro e non oltre 14 giorni.

ARTICOLO 3: ORDINI
Per effettuare un ordine, Lei seleziona i prodotti, verifica il contenuto del carrello, inserisce i dati di spedizione e di fatturazione, sceglie le modalità di spedizione e di pagamento e conferma l’ordine con obbligo di pagamento. La vendita si intende conclusa al momento della conferma del pagamento. Riceverà quindi un’e-mail di conferma con il riepilogo del Suo ordine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine di un cliente con il quale sia in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, o in caso di sospetta frode. In tal caso, le somme eventualmente versate Le saranno rimborsate integralmente.
Archiviamo gli ordini d’acquisto e le fatture su un supporto affidabile e durevole. Può consultarli su semplice richiesta all’indirizzo contact@ube-latte.com.

ARTICOLO 4: PREZZI E PAGAMENTO
I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte (IVA inclusa), spese di spedizione escluse. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell’ordine. Prezzi, sconti e promozioni possono essere modificati in qualsiasi momento, senza effetti sugli ordini già confermati.
Per le spedizioni al di fuori dell’Unione europea, il Paese di destinazione può applicare eventuali dazi doganali e imposte all’importazione, che restano a Suo carico.
Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell’ordine. I metodi di pagamento accettati sono quelli proposti al momento del pagamento, in particolare carta bancaria (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, EPS e MobilePay. I pagamenti sono elaborati in modo sicuro dai nostri fornitori di servizi di pagamento: non abbiamo mai accesso ai Suoi dati bancari completi.

ARTICOLO 5: SPEDIZIONE E CONSEGNA
Effettuiamo consegne in Francia e a livello internazionale. Tempi, tariffe e modalità di consegna sono descritti nella nostra Politica di spedizione. Gli ordini effettuati in un giorno lavorativo vengono spediti entro 24 ore. A titolo indicativo, la consegna avviene in 48-72 ore in Francia e in Europa e in 5-7 giorni nel resto del mondo, a partire dalla spedizione.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti Le viene trasferito nel momento in cui Lei (o la persona da Lei designata, diversa dal vettore) entra materialmente in possesso dei prodotti.
In caso di ritardo nella consegna rispetto al termine indicato, può intimarci di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole e, in mancanza, risolvere l’ordine alle condizioni previste dagli articoli L216-6 e seguenti del Codice del consumo francese.

ARTICOLO 6: DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, Lei dispone di un termine di 14 giorni dal ricevimento del Suo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitarlo, deve comunicarci la Sua decisione mediante una dichiarazione esplicita, via e-mail all’indirizzo contact@ube-latte.com, oppure utilizzando il modulo di recesso allegato alle presenti Condizioni. Dovrà quindi restituire il prodotto entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della Sua decisione. Il prodotto deve essere restituito al seguente indirizzo: Bigblue (Ube Latte), Rue Roland Garros, 27930 Guichainville, France. Le spese di restituzione sono a Suo carico.
Eccezione: ai sensi dell’articolo L221-28, 5° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per le buste aperte o dissigillate dopo la consegna, che non possono essere restituite per motivi igienici e di tutela della salute.
Le rimborseremo tutte le somme versate, comprese le spese di consegna iniziali (nel limite della tariffa standard meno costosa), entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della Sua richiesta. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando Lei non abbia fornito la prova della sua spedizione. I dettagli sono riportati nella nostra Politica di rimborso.

ARTICOLO 7: GARANZIE LEGALI
Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).
In virtù della garanzia legale di conformità, Lei dispone di due anni dalla consegna del prodotto per agire. Può ottenere la sostituzione del prodotto o, in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita. Durante tale periodo, è sufficiente che Lei provi l’esistenza del difetto di conformità, e non la data in cui si è manifestato.
In virtù della garanzia per vizi occulti, Lei può agire entro due anni dalla scoperta del vizio e scegliere tra la risoluzione della vendita e una riduzione del prezzo.
Per qualsiasi reclamo, ci contatti all’indirizzo contact@ube-latte.com indicando il numero d’ordine e allegando alcune foto del prodotto.

ARTICOLO 8: PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I nostri Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il marchio e il nome Ube Latte, i loghi, i testi, le immagini, la grafica, i video, le ricette e i contenuti, nonché la loro ideazione, selezione e disposizione, sono di proprietà esclusiva di NOVAPEAK o dei suoi licenzianti e sono tutelati dalla normativa sulla proprietà intellettuale.
Le presenti Condizioni La autorizzano a utilizzare i Servizi esclusivamente per finalità personali e non commerciali. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, rappresentazione o riutilizzo, totale o parziale, senza il nostro preventivo consenso scritto. Il nome, il logo e i marchi Shopify sono di proprietà di Shopify.

ARTICOLO 9: STRUMENTI OPZIONALI
Nell’ambito dei Servizi, Lei potrebbe utilizzare strumenti forniti da terzi, che non monitoriamo e sui quali non abbiamo alcun controllo. L’utilizzo di tali strumenti opzionali avviene a Sua discrezione. Spetta a Lei prendere visione delle condizioni applicabili a tali strumenti, stabilite dai rispettivi fornitori.
Le eventuali nuove funzionalità offerte in futuro tramite i Servizi saranno soggette alle presenti Condizioni.

ARTICOLO 10: LINK A SITI DI TERZI
I Servizi possono contenere link a siti web gestiti da terzi. Non siamo responsabili dei contenuti di tali siti né dei prodotti o servizi in essi offerti. Eventuali reclami relativi a prodotti e servizi di terzi devono essere rivolti direttamente a tali terzi.

ARTICOLO 11: RAPPORTO CON SHOPIFY
Ube Latte si basa su Shopify, che ci consente di offrirLe i Servizi. Tuttavia, qualsiasi vendita o acquisto effettuato nel nostro Negozio è concluso direttamente con NOVAPEAK. Utilizzando i Servizi, Lei riconosce e accetta che Shopify non è responsabile di alcun aspetto delle vendite tra Lei e NOVAPEAK, ivi compresi eventuali danni, pregiudizi o perdite derivanti dai prodotti o servizi acquistati. Con la presente, Lei solleva espressamente Shopify e le sue società affiliate da qualsiasi pretesa, danno e responsabilità derivanti da o connessi al Suo acquisto e alla Sua transazione con NOVAPEAK.

ARTICOLO 12: DATI PERSONALI
Tutte le informazioni personali che raccogliamo tramite i Servizi sono soggette alla nostra Informativa sulla privacy e alcune informazioni personali possono essere soggette anche all’Informativa sulla privacy di Shopify, consultabile qui. Poiché i Servizi sono ospitati da Shopify, le informazioni da Lei inviate vengono trasmesse a Shopify e condivise con quest’ultima, nonché con terzi che possono trovarsi in Paesi diversi dal Suo, al fine di fornirLe i Servizi.

ARTICOLO 13: RECENSIONI E FEEDBACK
Se ci trasmette recensioni, idee, suggerimenti, foto, video o qualsiasi altro contenuto (il «Feedback»), Lei ci concede una licenza non esclusiva, gratuita e valida in tutto il mondo per utilizzare, riprodurre, pubblicare e mostrare tale Feedback al fine di promuovere i Servizi, per tutta la durata di protezione dei diritti interessati. Lei garantisce di disporre dei diritti necessari su tali contenuti e che essi non violano i diritti di terzi.
Le eventuali recensioni pubblicate sul sito sono sottoposte a un controllo volto a verificare che provengano da clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto. Possiamo rimuovere qualsiasi contenuto illecito, offensivo, diffamatorio o contrario alle presenti Condizioni.

ARTICOLO 14: ERRORI, INESATTEZZE E OMISSIONI
I Servizi possono occasionalmente contenere errori tipografici, inesattezze od omissioni, in particolare per quanto riguarda descrizioni, prezzi, promozioni, spese o tempi di consegna. Ci riserviamo il diritto di correggerli in qualsiasi momento. In caso di errore manifesto sul prezzo di un prodotto, potremo annullare l’ordine interessato e rimborsarLa integralmente.

ARTICOLO 15: USI VIETATI
Lei può accedere ai Servizi e utilizzarli esclusivamente per scopi leciti. In particolare, Le è vietato: (a) utilizzare i Servizi per scopi illeciti o fraudolenti; (b) violare i diritti di proprietà intellettuale di NOVAPEAK, di Shopify o di terzi; (c) molestare, insultare, diffamare o intimidire chiunque; (d) trasmettere informazioni false o fuorvianti; (e) inviare contenuti pubblicitari non richiesti; (f) usurpare l’identità di altre persone; (g) trasmettere virus o qualsiasi codice dannoso; (h) utilizzare bot, strumenti di scraping, dispositivi automatizzati o strumenti di IA per accedere ai Servizi senza la nostra autorizzazione; (i) eludere le misure di sicurezza dei Servizi.

ARTICOLO 16: AGENTI
Qualsiasi software o servizio che agisca in modo autonomo o semiautonomo per conto di una persona (un «Agente») può accedere ai Servizi solo se si identifica come tale nelle proprie richieste, non nasconde la propria natura, risponde onestamente a qualsiasi domanda volta a stabilire se si tratti di un essere umano o di un computer e non elude alcuna misura volta a limitare l’accesso degli Agenti. Possiamo limitare l’accesso degli Agenti ai Servizi, anche mediante misure tecniche.

ARTICOLO 17: RESPONSABILITÀ
Facciamo tutto il possibile per garantire il corretto funzionamento del sito, senza tuttavia poter garantire che sia privo di interruzioni o errori. Non potremo essere ritenuti responsabili in caso di forza maggiore, fatto di terzi o utilizzo dei prodotti non conforme alla loro destinazione o alle modalità d’uso.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude i diritti di cui Lei gode in quanto consumatore ai sensi di legge, in particolare le garanzie legali di conformità e per vizi occulti, né la nostra responsabilità in caso di colpa grave o di danni alla persona.

ARTICOLO 18: MANLEVA
Lei si impegna a tenere indenni NOVAPEAK e Shopify da qualsiasi pretesa di terzi derivante dalla Sua violazione delle presenti Condizioni, della legge o dei diritti di terzi, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile ai consumatori.

ARTICOLO 19: SCINDIBILITÀ E RINUNCIA
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia ritenuta nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono in vigore. Il mancato esercizio di un diritto previsto dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia a farlo valere successivamente.

ARTICOLO 20: RECLAMI
Per qualsiasi reclamo, La invitiamo a contattare in via prioritaria il nostro servizio clienti, per cercare insieme una soluzione amichevole:
NOVAPEAK, Servizio clienti Ube Latte, all’attenzione di Thomas Commenchal
60 rue François Ier, 75008 Paris, Francia
E-mail: contact@ube-latte.com

ARTICOLO 21: LEGGE APPLICABILE
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge francese. In caso di controversia, e in assenza di una composizione amichevole, sono competenti i tribunali francesi. Se Lei è un consumatore residente in un altro Paese dell’Unione europea, continua a beneficiare delle disposizioni imperative della legge del Suo Paese di residenza.

ARTICOLO 22: MODIFICA DELLE CONDIZIONI
Possiamo modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento pubblicando una nuova versione su questa pagina. Al Suo ordine si applicano le Condizioni in vigore alla data dell’ordine stesso.

ARTICOLO 23: RECAPITI
NOVAPEAK, marchio Ube Latte
SASU con capitale sociale di 100 €
Sede legale: 60 rue François Ier, 75008 Paris, Francia
RCS Paris 101 061 455, SIRET 101 061 455 00024
Partita IVA intracomunitaria: FR13101061455
E-mail: contact@ube-latte.com
WhatsApp: +33 6 87 19 06 92

ALLEGATO: MODULO DI RECESSO
(Compili e restituisca il presente modulo solo se desidera recedere dal Suo ordine.)

Destinatario: NOVAPEAK, Ube Latte, 60 rue François Ier, 75008 Paris, contact@ube-latte.com:

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene:
Ordinato il: ............ / Ricevuto il: ............
Numero d’ordine: ............
Nome del consumatore: ............
Indirizzo del consumatore: ............
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ............
Data: ............