Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026
La presente politica descrive le condizioni alle quali è possibile restituire un prodotto acquistato su ube-latte.com e ottenerne il rimborso. Il negozio Ube Latte è gestito dalla società NOVAPEAK, SASU (società per azioni semplificata unipersonale) con capitale sociale di 100 €, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi con il numero 101 061 455, con sede legale in 60 rue François Ier, 75008 Parigi, Francia.
Diritto di recesso di 14 giorni
Se Lei è un consumatore, dispone di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per poter effettuare un reso, la busta deve essere chiusa, sigillata, non utilizzata e nella confezione originale. Le sarà inoltre richiesto il numero d'ordine o una prova d'acquisto.
Buste aperte: reso non possibile
Per motivi igienici e di tutela della salute, le buste di polvere di ube aperte o dissigillate dopo la consegna non possono essere né riprese né rimborsate, ai sensi dell'articolo L221-28, 5° del Codice del consumo francese. Tale esclusione non si applica ai prodotti difettosi o non conformi (si veda la sezione "Prodotto danneggiato o non conforme" più avanti).
Come effettuare un reso
Per esercitare il diritto di recesso, ci invii, prima della scadenza del termine di 14 giorni, una dichiarazione esplicita della Sua decisione di recedere tramite e-mail all'indirizzo contact@ube-latte.com, indicando il Suo nome e il numero d'ordine. Può anche utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo alle nostre Condizioni generali di vendita.
Dovrà quindi restituirci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della Sua decisione, al seguente indirizzo:
Bigblue (Ube Latte)
Rue Roland Garros
27930 Guichainville
France
Le spese di restituzione sono a Suo carico. Le consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata: finché il pacco non ci è pervenuto, resta sotto la Sua responsabilità. I pacchi restituiti senza previa richiesta via e-mail potranno essere rifiutati.
Prodotto danneggiato o non conforme
La preghiamo di controllare l'ordine non appena lo riceve. Se la busta è danneggiata, forata o difettosa, oppure se ha ricevuto un articolo sbagliato, ci contatti all'indirizzo contact@ube-latte.com allegando alcune foto del pacco e del prodotto. In questo caso, che la busta sia aperta o meno, provvederemo a nostre spese alla sostituzione o al rimborso del prodotto, in conformità con la garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e con la garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).
Articoli in promozione
I prodotti acquistati in promozione beneficiano dello stesso diritto di recesso degli altri prodotti, alle stesse condizioni (busta non aperta).
Cambi
Non offriamo cambi diretti. Il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato è restituire l'articolo alle condizioni sopra indicate ed effettuare un nuovo ordine.
Rimborsi
La informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il reso. Se il reso viene accettato, Le rimborseremo tutti gli importi versati, comprese le spese di consegna iniziali (nel limite della tariffa di consegna standard meno costosa da noi offerta), entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando Lei non avrà dimostrato di averlo spedito.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine. Tenga presente che l'elaborazione del rimborso da parte della Sua banca o del Suo istituto di pagamento può richiedere alcuni giorni in più. Se non ha ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'accettazione del reso, ci contatti all'indirizzo contact@ube-latte.com.
Ordini consegnati al di fuori dell'Unione europea
Si applicano le stesse condizioni di reso. Le spese di restituzione, così come gli eventuali dazi doganali e le imposte relativi al reso, restano a Suo carico.
Contatti
Ube Latte, NOVAPEAK
E-mail: contact@ube-latte.com
WhatsApp: +33 6 87 19 06 92