Términos del servicio

Última actualización: 2 de octubre de 2026

INFORMACIÓN GENERAL
¡Le damos la bienvenida a Ube Latte! El sitio web ube-latte.com y la marca Ube Latte son explotados por la sociedad NOVAPEAK, sociedad por acciones simplificada unipersonal de derecho francés (SASU) con un capital social de 100 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 101 061 455, SIRET 101 061 455 00024, con domicilio social en 60 rue François Ier, 75008 Paris, número de IVA intracomunitario FR13101061455, representada por su Presidente, Thomas Commenchal.

Los términos «nosotros», «nuestro» y «nuestros» se refieren a NOVAPEAK. NOVAPEAK explota esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, los contenidos, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle, como clienta o cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Ube Latte utiliza la plataforma Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.

Las presentes Condiciones generales de venta y de uso (las «Condiciones») se aplican a todo pedido realizado en ube-latte.com por un consumidor. En ellas se describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios. Al realizar un pedido, usted reconoce haber leído y aceptado las presentes Condiciones, así como nuestra Política de privacidad. Las ventas a profesionales (revendedores, cafeterías, farmacias) se rigen por condiciones particulares, que se facilitan previa solicitud.

ARTÍCULO 1: ACCESO Y CUENTA
Al aceptar las presentes Condiciones, usted declara haber alcanzado la mayoría de edad legal en su país de residencia y tener capacidad jurídica para celebrar un contrato.
Para realizar un pedido, es posible que se le solicite cierta información, como su dirección de correo electrónico y sus datos de facturación, pago y envío. Usted garantiza que dicha información es exacta, actual y completa. Usted es la única persona responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso y de toda actividad relacionada con su cuenta.

ARTÍCULO 2: NUESTROS PRODUCTOS
Comercializamos polvo de ube, obtenido del ñame morado (Dioscorea alata), originario de Filipinas (Sudeste Asiático), secado a baja temperatura y posteriormente molido. El producto está compuesto por un único ingrediente, sin aditivos. Se vende en bolsas de 100 g. La fecha de caducidad es de 24 meses y figura en cada bolsa. El producto debe conservarse en un lugar seco, protegido de la luz y con la bolsa bien cerrada.
Las características esenciales de cada producto (composición, peso, modo de empleo, información nutricional) se indican en su ficha de producto. Las fotografías son meramente ilustrativas: los colores pueden variar ligeramente según su pantalla y la preparación realizada.
La información publicada en el sitio web tiene fines exclusivamente informativos y en ningún caso constituye asesoramiento médico. Nuestros productos son productos alimenticios y no están destinados a diagnosticar, tratar ni prevenir ninguna enfermedad. En caso de duda (embarazo, lactancia, tratamiento en curso), consulte a un profesional sanitario.
Nuestras ofertas son válidas hasta agotar existencias. Si un producto dejara de estar disponible después de su pedido, se lo comunicaremos y le reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días.

ARTÍCULO 3: PEDIDOS
Para realizar un pedido, usted selecciona los productos, comprueba el contenido de su carrito, introduce sus datos de envío y facturación, elige el método de envío y de pago y, a continuación, confirma su pedido con obligación de pago. La venta queda formalizada en el momento de la validación del pago. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior, o en caso de sospecha de fraude. En tal caso, se le reembolsarán íntegramente las cantidades que haya abonado.
Archivamos las órdenes de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero. Puede acceder a ellas mediante simple solicitud a contact@ube-latte.com.

ARTÍCULO 4: PRECIOS Y PAGO
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de la confirmación del pedido. El precio aplicable es el que figura en el momento del pedido. Los precios, descuentos y promociones pueden modificarse en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
En las entregas fuera de la Unión Europea, el país de destino puede exigir derechos de aduana e impuestos de importación, que correrán a su cargo.
El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido. Los medios de pago aceptados son los ofrecidos durante el proceso de pago, en particular tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, EPS y MobilePay. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de servicios de pago: nunca tenemos acceso a sus datos bancarios completos.

ARTÍCULO 5: ENVÍO Y ENTREGA
Realizamos entregas en Francia y a nivel internacional. Los plazos, tarifas y condiciones de entrega se detallan en nuestra Política de envíos. Los pedidos realizados en día hábil se envían en un plazo de 24 horas. A título orientativo, la entrega se realiza en un plazo de 48 a 72 horas en Francia y Europa, y de 5 a 7 días en el resto del mundo, a partir del envío.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se le transmite en el momento en que usted (o la persona que haya designado, distinta del transportista) adquiere la posesión material de los productos.
En caso de retraso en la entrega con respecto al plazo anunciado, podrá requerirnos que realicemos la entrega en un plazo adicional razonable y, en su defecto, resolver el pedido en las condiciones previstas en los artículos L216-6 y siguientes del Código de Consumo francés.

ARTÍCULO 6: DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@ube-latte.com, o utilizando el formulario de desistimiento que figura en el anexo de las presentes Condiciones. A continuación, deberá devolver el producto a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión. El producto deberá devolverse a la siguiente dirección: Bigblue (Ube Latte), Rue Roland Garros, 27930 Guichainville, France. Los gastos de devolución correrán a su cargo.
Excepción: de conformidad con el artículo L221-28, 5.º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de las bolsas abiertas o desprecintadas tras la entrega, que no pueden devolverse por razones de higiene y de protección de la salud.
Le reembolsaremos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega iniciales (hasta el importe de la tarifa estándar más económica), a más tardar en los 14 días siguientes a la recepción de su solicitud. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución. Encontrará todos los detalles en nuestra Política de reembolso.

ARTÍCULO 7: GARANTÍAS LEGALES
Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y por la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
En virtud de la garantía legal de conformidad, dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del producto para reclamar. Puede obtener la sustitución del producto o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución de la venta. Durante este plazo, solo tendrá que acreditar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que se manifestó.
En virtud de la garantía por vicios ocultos, puede reclamar en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio y elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio.
Para cualquier reclamación, contáctenos en contact@ube-latte.com indicando su número de pedido y adjuntando fotos del producto.

ARTÍCULO 8: PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluidos, entre otros, la marca y el nombre Ube Latte, los logotipos, textos, imágenes, gráficos, vídeos, recetas y contenidos, así como su diseño, selección y disposición, son propiedad exclusiva de NOVAPEAK o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.
Las presentes Condiciones le autorizan a utilizar los Servicios únicamente con fines personales y no comerciales. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o reutilización, total o parcial, sin nuestro consentimiento previo por escrito. El nombre, el logotipo y las marcas de Shopify son propiedad de Shopify.

ARTÍCULO 9: HERRAMIENTAS OPCIONALES
En el marco de los Servicios, es posible que utilice herramientas ofrecidas por terceros, que no supervisamos y sobre las que no tenemos ningún control. El uso de estas herramientas opcionales queda a su criterio. Le corresponde a usted consultar las condiciones aplicables a dichas herramientas, establecidas por sus proveedores.
Las nuevas funcionalidades que puedan ofrecerse en el futuro a través de los Servicios estarán sujetas a las presentes Condiciones.

ARTÍCULO 10: ENLACES A TERCEROS
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web gestionados por terceros. No somos responsables del contenido de dichos sitios ni de los productos o servicios que se ofrecen en ellos. Las reclamaciones relativas a productos y servicios de terceros deben dirigirse directamente a dichos terceros.

ARTÍCULO 11: RELACIÓN CON SHOPIFY
Ube Latte funciona con Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. No obstante, toda venta o compra realizada en nuestra Tienda se efectúa directamente con NOVAPEAK. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y NOVAPEAK, incluido cualquier daño, perjuicio o pérdida derivados de los productos o servicios adquiridos. Por la presente, usted exime expresamente a Shopify y a sus filiales de toda reclamación, daño y responsabilidad que se deriven de su compra y de su transacción con NOVAPEAK o estén relacionados con ellas.

ARTÍCULO 12: DATOS PERSONALES
Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de privacidad, y determinada información personal también puede estar sujeta a la Política de privacidad de Shopify, que puede consultar aquí. Dado que los Servicios están alojados por Shopify, la información que usted facilita se transmite a Shopify y se comparte con esta, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos del suyo, con el fin de prestarle los Servicios.

ARTÍCULO 13: RESEÑAS Y OPINIONES
Si nos envía reseñas, ideas, sugerencias, fotos, vídeos o cualquier otro contenido (las «Opiniones»), nos concede una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para utilizar, reproducir, publicar y mostrar dichas Opiniones con el fin de promocionar los Servicios, durante el plazo de protección de los derechos correspondientes. Usted garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre dichos contenidos y que estos no vulneran los derechos de ningún tercero.
Las reseñas de clientes que puedan publicarse en el sitio web se someten a un control para verificar que proceden de clientas y clientes que realmente han comprado el producto. Podemos eliminar cualquier contenido ilícito, ofensivo, difamatorio o contrario a las presentes Condiciones.

ARTÍCULO 14: ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Los Servicios pueden contener ocasionalmente errores tipográficos, inexactitudes u omisiones, en particular en lo que respecta a descripciones, precios, promociones, gastos o plazos de entrega. Nos reservamos el derecho de corregirlos en cualquier momento. En caso de error manifiesto en el precio de un producto, podremos cancelar el pedido correspondiente y reembolsarle íntegramente.

ARTÍCULO 15: USOS PROHIBIDOS
Solo puede acceder a los Servicios y utilizarlos con fines lícitos. En particular, queda prohibido: (a) utilizar los Servicios con fines ilícitos o fraudulentos; (b) vulnerar los derechos de propiedad intelectual de NOVAPEAK, de Shopify o de terceros; (c) acosar, insultar, difamar o intimidar a cualquier persona; (d) transmitir información falsa o engañosa; (e) enviar publicidad no solicitada; (f) suplantar la identidad de otra persona; (g) transmitir virus o cualquier código malicioso; (h) utilizar bots, herramientas de scraping, dispositivos automatizados o herramientas de IA para acceder a los Servicios sin nuestra autorización; (i) eludir las medidas de seguridad de los Servicios.

ARTÍCULO 16: AGENTES
Cualquier software o servicio que actúe de forma autónoma o semiautónoma en nombre de una persona (un «Agente») solo podrá acceder a los Servicios si se identifica como tal en sus solicitudes, no oculta su naturaleza, responde con honestidad a cualquier pregunta destinada a determinar si se trata de un ser humano o de un ordenador y no elude ninguna medida destinada a limitar el acceso de los Agentes. Podemos limitar el acceso de los Agentes a los Servicios, incluso mediante medidas técnicas.

ARTÍCULO 17: RESPONSABILIDAD
Hacemos todo lo posible para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, sin poder garantizar que esté libre de interrupciones o errores. No incurriremos en responsabilidad en caso de fuerza mayor, hecho de un tercero o uso de los productos no conforme con su finalidad o con el modo de empleo.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones limita ni excluye los derechos que le corresponden como consumidor en virtud de la ley, en particular las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos, ni nuestra responsabilidad en caso de culpa grave o daños personales.

ARTÍCULO 18: INDEMNIZACIÓN
Usted se compromete a indemnizar a NOVAPEAK y a Shopify frente a cualquier reclamación de un tercero derivada de su incumplimiento de las presentes Condiciones, de la ley o de los derechos de un tercero, en la medida en que lo permita la legislación aplicable a los consumidores.

ARTÍCULO 19: DIVISIBILIDAD Y RENUNCIA
Si alguna disposición de las presentes Condiciones se declarara nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor. El hecho de no hacer valer una disposición de las presentes Condiciones no supondrá una renuncia a hacerla valer posteriormente.

ARTÍCULO 20: RECLAMACIONES
Para cualquier reclamación, le invitamos a ponerse en contacto en primer lugar con nuestro servicio de atención al cliente, para buscar juntos una solución amistosa:
NOVAPEAK, Servicio de atención al cliente de Ube Latte, a la atención de Thomas Commenchal
60 rue François Ier, 75008 Paris, Francia
Correo electrónico: contact@ube-latte.com

ARTÍCULO 21: LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, y a falta de una solución amistosa, serán competentes los tribunales franceses. Si usted es un consumidor residente en otro país de la Unión Europea, conservará el beneficio de las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia.

ARTÍCULO 22: MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Podemos modificar las presentes Condiciones en cualquier momento publicando una nueva versión en esta página. Las Condiciones aplicables a su pedido son las vigentes en la fecha de su pedido.

ARTÍCULO 23: DATOS DE CONTACTO
NOVAPEAK, marca Ube Latte
SASU con un capital social de 100 €
Domicilio social: 60 rue François Ier, 75008 Paris, Francia
RCS Paris 101 061 455, SIRET 101 061 455 00024
IVA intracomunitario: FR13101061455
Correo electrónico: contact@ube-latte.com
WhatsApp: +33 6 87 19 06 92

ANEXO: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir de su pedido.)

A la atención de NOVAPEAK, Ube Latte, 60 rue François Ier, 75008 Paris, contact@ube-latte.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el: ............ / Recibido el: ............
Número de pedido: ............
Nombre del consumidor: ............
Domicilio del consumidor: ............
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ............
Fecha: ............