Política de reembolso

Última actualización: 2 de octubre de 2026

La presente política describe las condiciones en las que usted puede devolver un producto comprado en ube-latte.com y obtener su reembolso. La tienda Ube Latte es gestionada por la sociedad NOVAPEAK, SASU (sociedad por acciones simplificada unipersonal) con un capital social de 100 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 101 061 455, con domicilio social en 60 rue François Ier, 75008 París, Francia.

Derecho de desistimiento de 14 días
Si usted es consumidor, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para que la devolución sea admitida, su bolsa debe estar sin abrir, precintada, sin usar y en su embalaje original. También necesitará su número de pedido o un comprobante de compra.

Bolsas abiertas: devolución no admitida
Por motivos de higiene y de protección de la salud, las bolsas de polvo de ube abiertas o desprecintadas después de la entrega no pueden ser devueltas ni reembolsadas, de conformidad con el artículo L221-28, 5° del Código de Consumo francés. Esta exclusión no se aplica a los productos defectuosos o no conformes (véase la sección «Producto dañado o no conforme» más abajo).

Cómo realizar una devolución
Para ejercer su derecho de desistimiento, envíenos, antes de que finalice el plazo de 14 días, una declaración inequívoca de su decisión de desistir por correo electrónico a contact@ube-latte.com, indicando su nombre y su número de pedido. También puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de nuestras Condiciones generales de venta.

A continuación, deberá devolvernos el producto a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión, a la siguiente dirección:

Bigblue (Ube Latte)
Rue Roland Garros
27930 Guichainville
France

Los gastos de devolución corren a su cargo. Le recomendamos utilizar un envío con seguimiento: mientras el paquete no haya llegado a nuestras manos, sigue siendo responsabilidad suya. Los paquetes devueltos sin una solicitud previa por correo electrónico podrán ser rechazados.

Producto dañado o no conforme
Le rogamos que revise su pedido en cuanto lo reciba. Si su bolsa está dañada, perforada o defectuosa, o si ha recibido un artículo equivocado, contáctenos en contact@ube-latte.com adjuntando fotos del paquete y del producto. En ese caso, tanto si la bolsa está abierta como si no, procederemos a nuestro cargo a la sustitución o al reembolso del producto, de conformidad con la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y con la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

Artículos en promoción
Los productos comprados en promoción gozan del mismo derecho de desistimiento que el resto de productos, en las mismas condiciones (bolsa sin abrir).

Cambios
No ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de obtener el producto que desea es devolver el artículo en las condiciones anteriores y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos
Le informaremos en cuanto hayamos recibido y revisado su devolución. Si la devolución es aceptada, le reembolsaremos la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el importe de la modalidad de envío estándar más económica que ofrecemos), a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos sido informados de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su envío.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido. Tenga en cuenta que su banco o entidad de pago puede tardar algunos días más en procesar el reembolso. Si no ha recibido su reembolso 15 días hábiles después de la aceptación de su devolución, contáctenos en contact@ube-latte.com.

Pedidos entregados fuera de la Unión Europea
Se aplican las mismas condiciones de devolución. Los gastos de devolución, así como los posibles derechos de aduana e impuestos relacionados con la devolución, corren a su cargo.

Contacto
Ube Latte, NOVAPEAK
Correo electrónico: contact@ube-latte.com
WhatsApp: +33 6 87 19 06 92